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洛阳“互联网+智慧景区”龙门模式的实践与思考

2015-08-06 09:40 来源:河南日报
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  “互联网+智慧景区”龙门模式建设阶段

    “互联网+智慧景区”龙门模式主要成效

    洛阳市委政研室课题组

河南文化新闻网讯    7月15日,全国首家“互联网+龙门”智慧景区上线运营,吸引了旅游业、互联网界的高度关注。龙门石窟景区被注入“互联网基因”后,实现了景区在管理、购票、游览、宣传和运营方面的多个转变,开创了新的发展模式。自上线以来,龙门石窟微信公众号平均每天增加粉丝9000人,平均每天超过12万次点播体验智能语音讲解,上线20日超过13000位游客通过微信购票,成为国内“互联网+”智慧旅游的开创者、先行者,树立了标杆和典范,给洛阳、河南乃至全国的景区融入“互联网+”进行改造升级提供了有益的启示和借鉴,值得探讨和研究。

    一、“互联网+智慧景区”龙门模式的基本内容

    (一)“互联网+智慧景区”龙门模式的内涵

    “互联网+智慧景区”龙门模式,就是以政府为主导,以龙门石窟景区为主体,以“互联网+”为平台,以专业化团队为支撑,借助云计算、大数据等工具,使龙门石窟旅游实现了从“人工”到“智能”的转变。

    (二)“互联网+智慧景区”龙门模式的主要成效

    1.在互联网+购票方面,实现了从“线下”到“线上”的转变。游客可以通过手机实现自主购买电子票,方式包括在龙门石窟景区官方微信公众号内购票、景区入口购票墙扫码购票、在各类宣传广告等媒介上扫码购票等。

    2.在互联网+游园方面,实现了从“观光”到“体验”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后,游客可以体验三大类十项产品,具体包括:扫码过闸机,实现3秒自助快速入园;向龙门石窟景区官方微信服务号回复景点数字编码,即可体验对应景区内64个景点的语音讲解、文字及图片说明;通过微信摇一摇功能,可以参与“体验360°全景洞窟”、“拜卢舍那上心香”、“龙门送您祈福魏碑”、“卢舍那下许心愿”等互动体验项目。

    3.在互联网+管理方面,实现了从“大众”到“个性”的转变。统一管理智慧龙门平台,不断积累游客大数据,利用后台数据分析,根据游客信息开展有针对性的旅游推介、旅游服务等,逐步探索“龙门+”的新服务模式;设立微信在线客服,实时与游客保持互动沟通,针对游客的个性化需求,快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜。

    4.在互联网+宣传方面,实现了从“平面”到“立体”的转变。充分利用互联网强势宣传渠道和影响力优势,借助腾讯网、微信、微博、客户端等手段,对腾讯QQ用户和微信用户开展高密度的立体宣传,塑造龙门石窟景区品牌新形象。

    5.在互联网+经营方面,实现了从“门票经济”到“产业经济”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后,龙门石窟景区利用“互联网+”平台,在线投放当地特产、酒店住宿及娱乐设施等更多旅游产品信息,营造新的旅游消费业态,助推旅游业从“门票经济”向“产业经济”转变。

    (三)“互联网+智慧景区”龙门模式的现实意义

    一是龙门石窟作为传统历史文化景区,通过与互联网融合,运用现代科技信息手段,“活化”洛阳历史,为游客带来全新旅游体验,符合新常态旅游产业发展规律。

    二是以“互联网+”为契机,龙门石窟景区在内部管理、业务流程再造、产业运营等方面实现了质的提升,拉长了旅游链条,塑造了全新的品牌形象。

    三是为全国旅游业与互联网的融合发展和实现转型升级,树立了可供参考借鉴的标杆和典范。

    四是发挥示范带动作用,总结出可复制、可推广的经验,为洛阳其他行业融入“互联网+”、实现改造升级提供了生动的样本。

    二、“互联网+智慧景区”龙门模式的探索路径

    (一)主动融入,快速推进,抢抓“互联网+”机遇

    作为首批国家确定的智慧城市试点,近年来,洛阳市借助“互联网+”平台,城市建设的信息化、智慧化水平不断提升。洛阳有5000多年的文明史、4000多年的城市史、1500多年的建都史,历史文化旅游资源丰富厚重。洛阳市提出建设中原经济区文化示范区,多措并举“活化”历史;多次组织高水平的互联网知识讲座,培养全市各级干部的互联网思维,努力成为“互联网+”时代文化复兴等方面的引领者。

    为担负起彰显洛阳城市特色、提升城市品牌形象的现实责任,龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会决策者抢抓“互联网+”发展机遇,科学谋划,先行先试。今年3月下旬以来,龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会主动与腾讯总部进行对接,于4月29日双方正式签约,在国内率先开展“互联网+龙门”智慧景区建设。项目签约76天内,双方团队先后经过7次对接,“互联网+龙门”智慧景区上线运营,填补国内“互联网+”智慧旅游空白,成为河南省首个上线的“互联网+”项目,也成为目前国内上线速度最快的“互联网+”项目。

    (二)顶层设计,统筹规划,制定长期发展战略

    对龙门石窟景区而言,当前存在的主要痛点包括以下几个方面:在重要节假日等节点游客量激增,在购票、入园等环节存在购票时间长、入园速度慢等问题;景区核心要素凝聚着厚重的历史文化,一般观光型游客游览过程缺乏互动体验;景区周边的吃、住、行、游、购、娱等旅游产业链条缺失,游客在门票之外难以形成二次消费。

    基于此,在实施“互联网+”行动前,龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会以创新的思维、全局的高度和长远的角度进行顶层设计,长短结合,突出重点,从最紧迫、解决条件最成熟的问题着手,制定长期发展战略,确保每一步都能扎实推进、久久为功,在实践中摸索,在探索中提升,确保抓出实效。

    经过认真策划,“互联网+龙门”智慧景区项目分三期实施:一期搭建“互联网+龙门”信息平台。通过软硬件建设,普及互联网思维,搭建“互联网+龙门”信息平台,具备购票、导览、互动体验、文物保护成果展示等功能。二期打造“互联网+经营”产业平台、“互联网+文物保护”展示平台。进一步完善提升“互联网+龙门”项目,融入景区内部经营元素,形成较为完整的线上龙门景区产业链,探索“互联网+经营”模式;将更多文物保护成果通过互联网展示,将文物保护展示作为对龙门最好的宣传。三期构筑“龙门+”产业新格局。将龙门石窟网络平台打造为旅游信息枢纽,与更多产业、产品强强联合、共赢发展。

    (三)强强联合,发挥优势,搭建合作共赢平台

    龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会以开放包容的互联网思维,采用合作、融合、共赢的态度,整合一切愿意参与的资源和力量,依托专业机构、专业人士解决专业问题,最终实现了合作共赢。

    一是设计“互联网+龙门”智慧景区核心产品。与腾讯总部合作,结合龙门石窟景区资源优势、景区发展需求,制订个性化合作方案;组织生态圈的整体力量,保障项目所需的人才、技术和资源投入;依托腾讯公司丰富的用户资源、成熟的云计算能力和腾讯网、微信、QQ等社交产品平台,把互联网技术及资源与龙门石窟旅游产业有机连接起来,推出互联网+购票、互联网+游园、互联网+管理、互联网+宣传、互联网+运营等产品服务,使龙门石窟旅游产业实现转型升级。

    二是打造国内首个实现4G、WiFi全覆盖的大型景区。依托中国移动优质智能管道,全面提升景区的基础通信设施建设。采用最新一代宽带无源光综合接入标准GPON,景区内网络无缝隙全覆盖,实现游客使用WiFi微信认证登录,支持所有具有WiFi功能的接入设备,建成最多可同时容纳4万人使用的无线网络。

    三是制作了支持微信扫码入园的高科技闸机和新颖的门票,打造一流景区票务门禁系统。洛阳邮政分公司与景区、门禁供应商等共同努力,先后解决了票务系统对接、网络售票、刷码入园、设备联调等关键问题,为游客带来“互联网+”第一体验。

    (四)立体驱动,打造名片,塑造景区品牌新形象

    龙门石窟景区顺应“互联网+”时代发展潮流、顺势而为,通过多种手段塑造景区品牌新形象,对外进行传播展示。

    一是打造“互联网+”智慧景区名片。在思想意识方面,培养全体职工的互联网思维,适应“互联网+”时代发展环境。在品牌塑造方面,依托河南日报报业集团专业媒体在品牌塑造及传播方面的力量,全程参与“互联网+”智慧景区项目宣传策划,将“全国首家‘互联网+’智慧景区”作为继“世界文化遗产”等传统名片之后的又一张全新名片,重点对外进行品牌宣传。

    二是营造“互联网+”内部环境氛围。在景区入口处、售票处、重要景点等显著位置竖立WiFi接入、购票、语音导览互动体验等体现“互联网+”元素的标志牌。与腾讯公司合作推进龙门石窟微信公众号建设,共同建设移动龙门石窟线上线下O2O体系。

    三是宣传“互联网+智慧景区”新形象。将党报等主流媒体的权威性和新兴媒体的快捷性有机融合,全面开展对龙门石窟景区的立体宣传。在重大活动节点,注重与《人民日报》《河南日报》《洛阳日报》等主流媒体的合作,发挥其主流、权威影响力。充分利用互联网宣传渠道,依托腾讯网、微信、腾讯微博、腾讯视频、13个地方大网等重要产品资源,综合运用图片、文字、声音、视频等媒体形式,在人民网、光明网等主流互联网媒体及中国旅游网等行业网站进行传播,对9亿QQ用户、6亿微信用户开展高密度的立体宣传,第一时间推介龙门石窟景区发展动态,塑造龙门石窟品牌新形象。

    三、“互联网+智慧景区”龙门模式的几点启示

    (一)牢牢树立互联网意识,把握难得的战略机遇期,将“互联网+”作为传统行业转型升级的重要抓手

    “互联网+”的本质,就是以互联网平台为基础,利用信息通信技术与各行业的跨界融合,推动产业转型升级,并不断创造出新产品、新业务与新模式,构建连接一切的新业态,为经济转型升级提供重要机遇。

    目前,互联网正和传统产业深度融合。以互联网改造传统行业,对已有行业的潜力再次挖掘,用互联网的思维去重新提升传统行业,将会带来远远大于过去的效果。“互联网+”向传统经济的渗透,将造就出未来重要的趋势性机会,成为经济转型和产业升级的重要助推力。互联网将成为整个社会的底层架构和标配,一切都将按照互联网的规律来运作。所有行业都应该清楚地意识到,完全可以把“互联网+”融入到自己行业当中;否则,就极有可能因错失机遇而落伍、被淘汰。

    (二)充分利用互联网工具,激活文化遗产丰富旅游形态,将“互联网+”作为活化历史文化的有效手段

    洛阳人文历史资源丰富,承载着中华民族五千年灿烂文明。洛阳现有博物馆馆藏文物近40万件,在洛河沿岸分布着隋唐洛阳城遗址等五大都城遗址。但由于历史久远,战乱频繁,现存文物和都城遗址的展示处于静态、孤立运作阶段,旅游观赏性不强、可体验性较差,游客很难从中领会其博大精深的文化内涵。

    如何把静止的、沉默的、过时的、无形的历史文化遗产,变成可以理解的、讲述的,甚至是能够留下深刻印象的、有吸引力的文化旅游产品,这就需要将历史文化遗产有效活化。

    活化历史文化遗产,“互联网+”是一个极好的工具。龙门景区借助互联网,通过现代信息技术、依托手机等智能终端,对景区文物资源、传说典故等进行活化,将湮灭在历史尘埃中的情形进行再现,为游客带来全新的旅游体验和感受。这些做法,为活化收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字、尘封在地下的历史文化,拓展了新思路。

    (三)充分运用互联网思维,开放合作整合社会优质资源,将“互联网+”作为各方协作共赢的高效平台

    互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一,不仅是可以用来提高效率的工具,成为构建未来生产方式和生活方式的基础设施,更重要的是去中心化、重视连接、开放共赢等互联网思维,应该成为一切商业思维的起点。互联网使得分布式的资源配置、协同型的价值网络和跨越空间的经济集合成为可能,从而打破了实体地域的经济集合概念。以云计算、大数据为代表的新基础设施,为创新的跨越式发展提供了可能,当单独一家企业无法掌握其所需资源时,共享成为所有企业遵循的原则。

    在打造“互联网+龙门”智慧景区过程中,龙门石窟景区以开放、合作、融合、共赢的态度,发挥内部和外部两种力量,与一切愿意参与的资源和力量进行各种层次的合作,在基础设施建设、旅游资源整合、业务流程再造、品牌宣传推广、服务链条延伸等方面,借助政府的政策指导和必要的政策扶持,分别依托腾讯公司、河南日报、洛阳移动、洛阳邮政等专业机构,解决产品设计、品牌宣传推广、WiFi接入、门禁系统等专业问题,实现了合作共赢。

    在当前和今后谋划的“互联网+龙门”智慧景区后续建设中,龙门石窟景区将在“互联网+经营”方面,通过在“互联网+”进程中积累的大数据资源和云计算能力,在满足自身需要的同时,通过数据共享服务其他景区乃至其他行业,最终形成“龙门+”产业新格局。

    课题组组长 满奇伟

    成   员 陶建超杨鸿雁

    张振江李松战

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